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Comment créer un compte ?
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Livraison
Quelle option de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison uniquement au Royaume-Uni. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 £.
- Livraison standard au Royaume-Uni (4 à 5 jours ouvrés) – Gratuite à partir de 50 £
- Livraison en deuxième classe au Royaume-Uni (2 à 4 jours ouvrables) – 3,95 £
- Livraison en première classe au Royaume-Uni (1 à 3 jours ouvrables) – 5,95 £
- Livraison express au Royaume-Uni (1 à 2 jours ouvrés, en semaine uniquement) – 9,95 £
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés. Toute commande reçue en dehors de ces horaires sera traitée le jour ouvré suivant. Les commandes livrées le lendemain, reçues après 13h le vendredi, seront traitées le lundi suivant.
Proposez-vous des livraisons internationales ?
Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison internationale. Cependant, cela pourrait changer.
Je n'ai pas reçu ma livraison
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Livraison le lendemain au Royaume-Uni (avant 13h le jour ouvrable suivant, en semaine uniquement)
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous souhaitez recevoir votre commande le lendemain, veuillez la passer avant 13h.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés. Toute commande reçue en dehors de ces horaires sera traitée le jour ouvré suivant. Les commandes livrées le lendemain, reçues après 13h le vendredi, seront traitées le lundi suivant.
Veuillez garder à l'esprit que pendant les périodes de pointe, les coursiers peuvent avoir un léger retard dans la livraison des colis.
Demandes de commande
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Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, veuillez nous contacter à customercare@ummahmusk.co.uk et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
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Si vous souhaitez recevoir votre commande en livraison le lendemain, les commandes doivent être passées avant 13 heures.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra également les informations de suivi de votre commande.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe du service client par e-mail à l' adresse customercare@ummahmusk.co.uk.
Où est ma commande ?
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra également les informations de suivi de votre commande.
Veuillez utiliser les informations de suivi fournies dans l'e-mail.
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Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Une fois les articles reçus, veuillez contacter notre service client et nous les retourner dans leur état d'origine. Nous vous rembourserons votre achat.
Vous pouvez contacter notre équipe du service client par e-mail à customercare@ummahmusk.co.uk.
Il me manque un article dans ma commande
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Paiement
Quelles options de paiement proposez-vous ?
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Où puis-je utiliser mon code promo ?
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Si vous n'avez pas de code promo, nous proposons régulièrement des offres et promotions. Pour rester informé et recevoir un code, abonnez-vous à notre newsletter.
Retours
Mon article est arrivé endommagé
Chez Ummahmusk, nous mettons tout en œuvre pour emballer vos articles de manière sécurisée afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Cependant, il peut arriver qu'ils subissent des dommages pendant leur transport.
Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à l'adresse customercare@ummahmusk.co.uk.
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Retour des articles non désirés
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner tout produit non ouvert. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non ouvert et qu'il nous est retourné en toute sécurité.
Nous offrons un remboursement complet et un échange sur les articles emballés et scellés dans les 30 jours ouvrables suivant l'achat.
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Les retours, échanges et remplacements sont traités dès réception de vos articles. Nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'envoi lors du retour de votre article.
Les produits remplis d'huile sur mesure dans des bouteilles transparentes ou en cristal sont exemptés.
quels articles puis-je retourner ?
Nous offrons un remboursement complet et un échange pour les articles emballés et scellés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser ou remplacer que si le produit est endommagé. Veuillez nous fournir une vidéo ou une photo prouvant le dommage.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles en promotion, à prix réduit ou à prix réduit. Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser ou remplacer le produit que si celui-ci est endommagé. Veuillez nous fournir une vidéo ou une photo prouvant le dommage.
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